提高會展服務(wù)質(zhì)量的有效手段
日期：2016-03-01 / 人氣： / 來源：
在激烈競爭的市場壓力下，隨著市場化、國際化的日益擴(kuò)大，參展商與主辦方傳統(tǒng)的買賣關(guān)系必將難以繼續(xù)維系。為了組展的順利進(jìn)行，會展主辦方往往會盡己所能取得參展商的滿意和信任。參展商不再愿意僅僅作為參展費用的支付者，而是希望能夠從主辦方那里獲得更多的服務(wù)。
國際標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范
首先，主辦單位要樹立服務(wù)觀念，按照市場化、商業(yè)化、專業(yè)化的要求來進(jìn)行服務(wù)運作。國外會展發(fā)達(dá)的國家都有一套成熟的會展服務(wù)運作模式，而我國展覽業(yè)起步較晚，很多展覽會都具有較濃的行政主導(dǎo)色彩，主辦單位在客戶面前，往往是居高臨下的指揮者，而不是服務(wù)者。開幕式一結(jié)束，展覽會就宣告成功，主辦單位的人員便無影無蹤，在國外這種現(xiàn)象決不會出現(xiàn)。主辦單位是以服務(wù)客戶的形象出現(xiàn)的，特別是客戶服務(wù)中心可以幫助參展商、采購商解決具體各種問題，包括投訴。只要是參展商、采購商需要的，主辦單位就應(yīng)該想到做到，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成一個固定的客戶群，主辦單位才能在群雄逐鹿的時代牢牢占據(jù)一塊自己的地盤。
其次，實現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。國內(nèi)很多展覽企業(yè)都已經(jīng)意識到了展覽服務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義，如在全國率先獲得ＩＳＯ９０００國際質(zhì)量體系認(rèn)證的深圳高教會展覽中心，就已經(jīng)創(chuàng)立了一套包括展覽業(yè)務(wù)經(jīng)營、展覽工程、展場租賃、會展物業(yè)管理等較為完善的會展服務(wù)體系。在展覽實踐中嚴(yán)格按照規(guī)范的流程進(jìn)行運作，為高交會、家具展、中國國際互聯(lián)網(wǎng)展等大型展覽會提供了一流、高效的會展服務(wù)。此外，上海、大連、廈門等城市的會展中心也都相應(yīng)地建立了各具特色的服務(wù)運作模式。
制作會展服務(wù)手冊
在組展過程中，主辦單位或會展承辦商不可缺少的要為每家參展商提供一本優(yōu)質(zhì)的會展服務(wù)手冊。這本服務(wù)手冊制作的既要有吸引力，又要通俗易懂，還要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一方面，不要把手冊的讀者當(dāng)作會展界高手，要把他們想像成初入展覽大門的新人，把一切可能想到的問題和解決方案都要寫進(jìn)去。另一方面，及時和大會主辦方溝通，了解本屆展覽會服務(wù)的新變化。最后，你的會展服務(wù)應(yīng)該具有查詢方面的功能，可讀性強(qiáng)。這樣具有完整性、易查性的會展手冊，可以節(jié)省會展工作人員和參展商的時間，減少摩擦。
服務(wù)要務(wù)實
會展服務(wù)也要體現(xiàn)重實效和“以人為本”的思想。比如，展覽會的布局完全以展品大類來劃分，方便觀眾參觀；參觀者剛踏進(jìn)展覽館就能得到一份用不同文字編成的會展服務(wù)手冊或參觀指南；展場內(nèi)還有就餐中心區(qū)、休息場所、便捷通道等等。這些都體現(xiàn)著主辦方無微不至的服務(wù)理念，也充分地體現(xiàn)了會展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。
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